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Cyberclasse

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Helpdesk
 
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Offre de service de la cellule Ecole numérique du SPW

Pour répondre encore mieux aux demandes des écoles, la cellule Ecole numérique du Service Public de Wallonie a revu son organisation et son offre de services

Vous disposez d’une Cyberclasse et estimez qu’elle est sous-employée ?

Vous êtes lauréat du projet « Ecole numérique 1, 2, 3, 2017, 2018, 2019, etc » et avez des questions relatives à l’utilisation du matériel ou souhaitez une aide à la (re)mise en œuvre de ce matériel ?

Vous avez reçu un réseau complet Connectivité / ENWifi et une explication, une configuration, un ajout d'utilisateur est nécessaire

Vous voulez lancer les TICE dans votre projet éducatif, mais ne savez trop comment vous y prendre ?

La cellule Ecole numérique du SPW vous aide à (encore) mieux utiliser le matériel numérique mis à disposition par la Région Wallonne dans votre implantation

Sur simple demande, le Conseiller en charge de votre école pour l'ensemble des projets prendra contact avec vous et/ou viendra à votre rencontre et discutera de tout ceci de vive voix

Un Assistant à la Maintenance Informatique, lui aussi dédié à votre école, sera également disponible pour vous aider

Soutien, conseil et accompagnement :

  • dans la mise en œuvre des projets portés par la Région wallonne aux bénéfices des écoles wallonnes

  • dans le choix du matériel numérique à acquérir, dans les aménagements et travaux à effectuer permettant la mise en place optimale du projet numérique de l’école

  • à l’utilisation, par les enseignants et les personnes ressources, du matériel mis à disposition par la Région wallonne, notamment dans le cadre des projets Cyberclasse, Ecole numérique, ENWifi/Connectivité interne

  • dans la gestion administrative des projets

Support technique :

  • mise à jour matérielle et logicielle des différents périphériques

  • paramétrage et optimisation du matériel numérique à usage pédagogique de l’établissement

  • configuration des périphériques réseau de l’école (switch, routeur, point d'accès, etc)

  • diagnostic de pannes, validation de tickets helpdesk  et dépannages

  • soutien à la mise en place d’un diagnostic de première ligne au sein de l’établissement scolaire

  • réception du matériel fourni et aide à la mise en service de celui-ci dans le cadre des projets soutenus par la Région wallonne

  • information à la personne ressource pour la gestion du wifi dans le cadre du projet Connectivité interne

  • état des lieux de l’existant, réactivation et réorganisation éventuelle des équipements informatiques

  • réunions de chantier (Connectivité, EN)

Optimisation de l’usage du matériel numérique, avec les PO et les directions :

  • bilan et prospective du matériel numérique de l’établissement scolaire

  • amélioration du dispositif existant (redéploiement, déménagement,…)

  • identification des blocages techniques au sein de l’établissement et mise en place d’un plan d’action permettant de les dépasser, le tout en collaboration avec la direction

Mises en réseau, sensibilisation, communication :

  • mise en contact avec les conseillers pédagogiques de la FWB venant des différents réseaux

  • sensibilisation à l’usage du numérique

  • rencontres avec les porteurs de projets

  • présentation des projets qui fonctionnent bien

  • valorisation des porteurs de projets

  • communication sur les futurs projets portés par la Région wallonne dans le cadre de la stratégie numérique

Présentation et démonstration des packs EN3, EN2017, EN2018, EN2019,...

Sur base de rendez-vous en nos locaux du SPW à Jambes pour :

  • TBI fixe et nomade, projecteur interactif

  • Dispositif mobile interactif

  • Malles de tablettes

  • Robots THYMIO

  • Kit ARDUINO