Cyberclasse

Le projet Cyberclasse a été conçu en 2005 et reposait sur un accord de coopération entre la Région wallonne et les Communautés française et germanophone relatif à l’implantation d’ordinateurs dans les écoles wallonnes.  Il visait l’installation de 40.000 ordinateurs dans 3.350 implantations scolaires selon la norme de « 1 ordinateur pour 15 élèves »

Il favorise l'utilisation d’outils informatiques dans les écoles au profit d'une pédagogie adaptée aux élèves

Sont concernées les établissements situés sur le territoire de la Wallonie:

• les écoles de l'enseignement spécialisé et non spécialisé

• les écoles de l'enseignement des niveaux primaire, secondaire et de promotion sociale

Le projet est désormais terminé et a permis l’installation de plus de 38.500 ordinateurs dans la quasi-totalité des écoles

La cellule Cyberclasse - Ecole Numérique reste à l’écoute des écoles pour toute question ou tout problème relatif à la Cyberclasse et continue à assurer un suivi de la gestion de celle-ci notamment en cas de déménagement ou de modification

Le projet Cyberclasse a bénéficié du soutien du Fonds Social européen, permettant ainsi un renforcement de l’action d’accompagnement des enseignants, des porteurs de projet,  des directeurs.

Information importante

Suite au dernier transfert de propriété du SPW vers les écoles effectué fin 2021, le support du projet Cyberclasse est considéré comme terminé. En effet à partir du 9 septembre 2022, fin du précédent marché Helpdesk, le SPW n'acquière plus de matériel pour soutenir ce projet.

Néanmoins le helpdesk, dont un nouveau contrat prévu pour 4 ans est lancé depuis le 11 septembre 2022, fournira une documentation par l'intermédiaire de son site Internet.

Il pourra également vous donner une aide téléphonique ou en ligne via un logiciel de prise à distance si besoin. Les nouvelles coordonnées sont dans le cadre "Contact" de cette page.

En cas de nécessité d'intervenion sur site pour résoudre un problème, la demande sera transmise à l'équipe du SPW. Celui-ci donnera néanmoins priorité aux projets actuels que sont Ecole numérique et ENWi-Fi/Connectifité interne.

Il est également à noter que le SPW terminera le stock existant de matériel ou pièces de rechanges.

En conclusion, il est quand même fortement conseillé de se détacher dès que possible du serveur Cyberclasse. L'équipe du SPW peut en discuter avec vous pour envisager la suite selon vos besoins.

Votre premier point de contact :

Le SPW - cellule Ecole Numérique

Téléphone: 081/33.44.70

Nous sommes à votre écoute pour toute question relative à l'équipement reçu de la Région wallonne.

En cas de modification ou déménagement, veuillez nous contacter préalablement afin par exemple de prévoir l’ouverture des cadenas.

Si votre équipement subit un sinistre (vol, incendie, inondation,..); merci de nous contacter directement avant d'entreprendre les démarches nécessaires à sa réparation ou à son remplacement sur base de votre assurance.

Le Helpdesk Informatique

SPIE Belgium ICS

Téléphone vert: 0800/12486

Disponible en cas de panne informatique, de problème avec les programmes ou la gestion de votre matériel, mais aussi pour de l'aide à l'usage et à la gestion ou dans le cadre de la garantie Ecole numérique et ENWi-Fi/Connectivité interne.

En plus de consulter les différentes FAQ thématiques sur leur site, il sera possible de créer/consulter vous-même un ticket de demande d'intervention (en mode connecté) ou de contacter directement ce Helpdesk.

Vous pourrez alors bénéficier d’une assistance par téléphone, de prise en main à distance, de l'envoi d’un technicien, voire de l'appel à la garantie des fournisseurs en cas de détection de panne sur le matériel encore sous contrat.

Le Helpdesk Alarme (Modification en cours)

En cas de problème durant la période de garantie / maintenance de sept ans et demi, pour le système d’alarme fourni dans le cadre du projet (panne, dérangement, modification des massages d’appel programmés dans la centrale,…), vous pouvez contacter le Helpdesk Alarme :

Offre de service de la cellule Ecole numérique du SPW

Pour répondre encore mieux aux demandes des écoles, la cellule Ecole numérique du Service Public de Wallonie a revu son organisation et son offre de services

Vous êtes lauréat du projet « Ecole numérique 1, 2, 3, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, etc » et avez des questions relatives à l’utilisation du matériel ou souhaitez une aide à la (re)mise en œuvre de ce matériel ?

Vous avez reçu un réseau complet ENWi-Fi/Connectivité interne et une explication, une configuration, un ajout d'utilisateur ou une validation d'équipement est nécessaire

Vous disposez d’une Cyberclasse qui n'est plus utilisée et qui doit être démantelée (ouverture cadenas, désactivation alarme), dont vous voulez dispatcher les Pc dans les classes sans l'usage du serveur ?

Vous voulez lancer les TICE dans votre projet éducatif, mais ne savez trop comment vous y prendre ?

La cellule Ecole numérique du SPW vous aide à (encore) mieux utiliser le matériel numérique mis à disposition par la Région Wallonne dans votre implantation

Sur simple demande, le Conseiller (CEN) en charge de votre école pour l'ensemble des projets prendra contact avec vous et/ou viendra à votre rencontre et discutera de tout ceci de vive voix

Un Assistant à la Maintenance Informatique (AMI), lui aussi dédié à votre école, sera également disponible pour vous aider

Soutien, conseil et accompagnement :

• dans la mise en œuvre des projets portés par la Région wallonne aux bénéfices des écoles wallonnes

• dans le choix du matériel numérique à acquérir, dans les aménagements et travaux à effectuer permettant la mise en place optimale du projet numérique de l’école

• à l’utilisation, par les enseignants et les personnes ressources, du matériel mis à disposition par la Région wallonne, notamment dans le cadre des projets Ecole numérique, ENWifi/Connectivité interne

• dans la gestion administrative des projets

Support technique :

• mise à jour matérielle et logicielle des différents périphériques

• paramétrage et optimisation du matériel numérique à usage pédagogique de l’établissement

• configuration des périphériques réseau de l’école (switch, routeur, point d'accès, etc)

• diagnostic de pannes, validation de tickets helpdesk  et dépannages

• soutien à la mise en place d’un diagnostic de première ligne au sein de l’établissement scolaire

• réception du matériel fourni et aide à la mise en service de celui-ci dans le cadre des projets soutenus par la Région wallonne

• information à la personne ressource pour la gestion du Wi-Fi dans le cadre du projet Connectivité interne

• état des lieux de l’existant, réactivation et réorganisation éventuelle des équipements informatiques

• réunions de chantier (Connectivité, EN)

Optimisation de l’usage du matériel numérique, avec les PO et les directions :

• bilan et prospective du matériel numérique de l’établissement scolaire

• amélioration du dispositif existant (redéploiement, déménagement,…)

• identification des blocages techniques au sein de l’établissement et mise en place d’un plan d’action permettant de les dépasser, le tout en collaboration avec la direction

Mises en réseau, sensibilisation, communication :

• mise en contact avec les conseillers pédagogiques de la FWB venant des différents réseaux

• sensibilisation à l’usage du numérique

• rencontres avec les porteurs de projets

• présentation des projets qui fonctionnent bien

• valorisation des porteurs de projets

• communication sur les futurs projets portés par la Région wallonne dans le cadre de la stratégie numérique

Présentation et démonstration des packs des marchés SPW 2020, 2021, ...

Sur base de rendez-vous en nos locaux du SPW à Jambes/Namur pour :

• TVI

• Malles de tablettes

• Robots

• Kit de carte programmable

• Et d'autres arrivent pour 2022

Quel support?

Le matériel ne serait pas complètement utile sans un support pédagogique adapté. C'est pourquoi nous vous proposons quelques liens utiles:

Pour vous aider à trouver des logiciels adaptés à vos projets:

En plus du support pédagogique, les logiciels sont d' autres éléments indispensables pour vos cours.

Un pack de base commun est installé sur les ordinateurs Cyberclasse, mais la liste non exhaustive des sites ci-dessous vous permettra une configuration sur mesure adaptée à votre pédagogie.

Applications en ligne: